Miten syntyy ylivertainen asiakaskokemus?

Kaikki yritykset vannovat hyvän asiakaspalvelun nimeen. Eikä ihme. Asiakkaita varten yritykset ovat olemassa. Myös julkisissa organisaatioissa on huomattu asiakkaan tärkeys. Mutta kuinka monessa yrityksessä tai organisaatiossa oikeasti tuotetaan hyviä asiakaskokemuksia? Ja kuinka paljon tutkitaan, mitä asiakkaat ovat saaneet? Siis millaisia kokemuksia asiakkailla on palvelun laadusta, ei pelkästään asiakastyytyväisyyttä yleensä. Asiakaskokemus syntyy paitsi itse tuotteesta tai…

Tunnelmia NORDIC BUSINESS FORUM 2018-tapahtumasta

Sain mahdollisuuden tänä vuonna osallistua  livenä kaksi kokonaista päivää NORDIC BUSINESS FORUM 2018-tapahtumaan.  Se toi Helsingin Messukeskuksen lavalle valtaisan määrän tämän ajan merkittäviä ja menestyneitä liike-elämän ajattelijoita ja vaikuttajia. Mukana oli yli 7000 osallistujaa. Tunnelma oli uskomattoman upea ja käsinkosketeltavan vaikuttava. Halusin heti kirjoittaa kokemuksistani, mutta käyttöliittymäni piuhat päässäni tukkeutuivat. Ajatuksia ja tunteita risteili niin paljon,…

Onko yksilöllisyys ja yhteisöllisyys työssä joko-tai vai sekä-että?

Mitä yksilöt odottavat työltä, millaisia taitoja yhteisö edellyttää heiltä ja mitä yritykset vaativat? Työelämä on muutoksessa, mutta niin ovat muuttuneet myös työtekijöiden odotukset työelämästä ja johtamisesta. Miten yhdistää nämä tarpeet niin, että työ sujuu menestyksekkäästi ja ihmisten koko potentiaali on käytössä. Ja niin etteivät yksilön ja yhteisön tarpeet ole vastakkain.  Työntekijöillä on henkilökohtaisia odotuksia ja…

Asenteet edistävät tai kahlitsevat kehittymistä työelämässä

Työvoimaviranomainen arvioi Talouselämä-lehdessä Pohjois-Savon työllisyystilannetta. Alueella on 12000 työtöntä ja samaan aikaan työvoimapula. Metallialan yritys Vainio-yhtiöiden toimitusjohtaja Tommi Lähteisen mukaan työllistyminen ei ole pohjakoulutuksesta kiinni, koska lähes kaikki tarjolla olevat tehtävät ovat opittavissa. ”Asenteesta se on kiinni.” (Talouselämä 22.8.2018) ”Asenne ratkaisee. Muuta asennettasi. Sinulla on oikea tai väärä asenne. Tuolla asenteella ei tapahdu mitään. Jos…

Työelämä tarvitsee Fair play-osaajia

Sain olla mukana, kun Suomen Jääkiekkoliitto palkitsi pääkaupunkiseudun juniorijoukkueiden Fair play-pelaajia. Joukkueet olivat saaneet valita keskuudestaan reilun pelin pelaajan. Fair Play-pelaajan kriteereitä ovat mm. on hyväkäytöksinen edistää tekemisellään ja olemuksellaan positiivisuutta joukkueessa huomioi kaverit auttaa joukkuetovereitaan niin jäällä kuin sen ulkopuolellakin kannustaa pelikavereitaan eikä syyllisty kiusaamiseen antaa parhaan panoksensa joukkueen eteen on ahkera ja esimerkillinen kunnioittaa vastustajiaan…

Huipputekijän 8 opetusta työntekemisestä

Kauppalehti julkaisi toistamiseen jutun huippukirurgi Juha Hernesniemestä 29.4.2018  Olen seurannut hänen uraansa jo vuosia ja olen ihaillut häntä. Kollegat nimittävät häntä Maailman nopeimmaksi kirurgiksi.  Artikkelissa kerrotaan Juha Hernesniemen tavasta elää ja tehdä työtä. Hän on tehnyt vaativia aivoleikkauksia 1970-luvulta asti yhteensä yli 16000 kertaa. Rutiini työhön on tullut tuhansista harjoittelutunneista. Edelleen hän matkustaa maailmalla tekemässä…

Johtaminen, jaettu johtaminen ja itsensä johtaminen – työelämän moninaisuutta

Johtajan pitäisi kasvattaa johtajia. Nyt ja tulevaisuudessa se on yhä enemmän totta. Jokaiselta vaaditaan  johtajuutta varsinkin asiantuntijatyössä, mutta myös melkein missä tahansa työssä. Osa yrityksistä on siirtynyt työskentelymalliin, jossa valta ja vastuu on annettu kokonaan työntekijöille, eikä ryhmällä ole esimiestä.   Ne ovat pääosin olleet pienempiä kasvuyrityksiä, mutta nyt itseohjautuvaa mallia kokeillaan myös suuremmissa yrityksissä.…