Keskustelu tyrehtyy, jos kuuntelu puuttuu

Työpaikan vuorovaikutuskulttuuri näkyy ihmisten tavassa käyttäytyä niin tiimeissä kuin koko yrityksessä. Ei tarvitse kuin seurata, miten ihmiset kohtaavat, miten katsovat, miten puhuvat ja miten kuuntelevat toisiaan ja asiakkaita. Johtajan pitäisi havahtua huomaamaan, millaista vuorovaikutus on yrityksessä ja työpaikoilla.    Edistääkö vuorovaikutus hyvää työn tekemistä, työntekijöiden hyvinvointia ja parhaan tuloksen saavuttamista.    Työt vaativat yhä enemmän…

Miten syntyy ylivertainen asiakaskokemus?

Kaikki yritykset vannovat hyvän asiakaspalvelun nimeen. Eikä ihme. Asiakkaita varten yritykset ovat olemassa. Myös julkisissa organisaatioissa on huomattu asiakkaan tärkeys. Mutta kuinka monessa yrityksessä tai organisaatiossa oikeasti tuotetaan hyviä asiakaskokemuksia? Ja kuinka paljon tutkitaan, mitä asiakkaat ovat saaneet? Siis millaisia kokemuksia asiakkailla on palvelun laadusta, ei pelkästään asiakastyytyväisyyttä yleensä. Asiakaskokemus syntyy paitsi itse tuotteesta tai…

Millainen johtamistyyli – sellainen keskustelukulttuuri

Miten työpaikalla käydään yksilö-tai yhteisökeskusteluja? Onko keskustelu yksisuuntaista vai vuorovaikutteista? Puhutaanko tärkeistä asioista, niistä, joista pitää puhua? Keskustellaanko erilaisista näkökulmista niin, että kaikki ymmärtävät yhteisen päämäärän, suunnan ja työn tavoitteet? Nämä kysymykset voi jokainen esimies tai työntekijä asettaa pohdittavaksi työpaikallaan. Esimiehen ja työntekijän väliset sekä työpaikan yhteiset keskustelut ovat tulleet erittäin tärkeäksi tämän päivän työssä, jossa tiimien ja yksilöiden…

Nuorilla on terveitä odotuksia johtamisesta

Smile Henkilöstöpalvelut ForceFor Grothin kanssa toteutti tutkimuksen, jossa kyseltiin nuorten kokemuksia työelämästä. Selvitykseen osallistuneet nuoret olivat 15-25-vuotiaita. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä nuoret odottavat työpaikoita, millaisia kokemuksia heillä on ja mitä he tahtoisivat muuttaa. Selvityksen mukaan yli puolet nuorista oli yllättyneitä aikuisten esimiestensä käytöksestä, jota he kuvailivat lapselliseksi. ”Pikkupomot” hermostuivat pienistä asioista ja heidän käytöksensä…

Kohtaavatko johtamisen tarpeet ja tarjonta toisensa?

”Mitä siitä tulisi, jos alettaisiin kohdella kaikkia työntekijöitä yksilöinä.” Näin kommentoi eräs henkilöstöjohtaja, kun piti valita työntekijöille työnantajan maksamia työkenkiä. Yksi malli sai riittää niin leveille kuin kapeille jaloille, miehille ja naisille. Pomo määräsi ja niin tehtiin. Seurauksena oli, että sopimattomat kengät hiersivät monen jalkoja, mutta enemmän hiersi mieltä johtajan asenne pitää henkilöstöä massana. Onneksi tällainen johtamistapa on…

Lisää rikastavaa ryhmäkeskustelua työssä

Työtä tehdään tiimeissä ja verkostoissa. Aina ei edes tavata kasvotusten etäällä olevia työkavereita. Silti työtä tehdään yhteisen päämäärän eteen ja ongelmia pitää osata ratkaista yhdessä. Se edellyttää jokaiselta hyviä vuorovaikutustaitoja ja sujuvaa yhteistyötä. On oltava taitoa kohdata erilaisia ihmisiä ja käydä keskustelua heidän kanssaan. Vaaditaan kykyä kuunnella muiden erilaisia ajatuksia ja on myös uskallettava tuoda rohkeasti…

Johtajalla on vastuu organisaatiokulttuurin suunnasta

Työelämässä ei eletä missään lintukodossa. Siellä heijastuvat samat ilmiöt kuin työpaikan ulkopuolella. Vaikka virallisesti Suomessa vallitsee kaikkien ihmisten tasa-arvo, naisiin ja heikommassa asemassa oleviin kohdistuva alistava puhe ja käyttäytyminen ovat jatkaneet olemassaoloaan kulttuurissamme. Siksi on tärkeää, että yrityksissä ja organisaatioissa on määritellty ja selkeytetty, millaisessa kulttuurissa on tarkoitus elää. Kaikkia arvostava käyttäytyminen ja hyvän ilmapiirin…