Miten kohtaamme ihmisten moninaisuutta työelämässä?

Kirjoittaessani tätä blogia uusi eduskunta on aloittanut työnsä. Nyt eduskunta on moninaisempi kuin koskaan ennen. On paljon uusia edustajia, naisia lähes puolet ja ikärakenne nuortunut. Kansanedustajat tulevat erilaisista taustoista tuoden mukanaan monenlaista osaamista ja kokemusta. He ovat moninaisia myös mielipiteiltään ja näkemyksiltään. Vaikka kansanedustajat saavat mandaatin äänestäjiltään, he eivät voi hoitaa työtään eduskunnassa ajaen vain…

Luottamus lisää uskallusta tuoda ideoita ja olla myös eri mieltä

Olin 11-vuotias koululainen, kun abiturientit tulivat yllättäen luokkaan laulaen ja heitellen karkkeja. Heidän poistuttuaan opettaja kysyi: ”Kuka tykkää penkinpainajaisista?” Minä vastasin, että tämä on hauskaa. Opettaja ei silmin nähden pitänyt mielipiteestäni, vaan vihastui ja hermostui vastauksestani. Hänen mielestään tällaiset päivät olisi pitänyt kieltää koulussa. Tämän jälkeen kukaan muu ei kertonut mielipidettään. Kaduin innokasta vastaamistani jäätyäni…

Keskustelu tyrehtyy, jos kuuntelu puuttuu

Työpaikan vuorovaikutuskulttuuri näkyy ihmisten tavassa käyttäytyä niin tiimeissä kuin koko yrityksessä. Ei tarvitse kuin seurata, miten ihmiset kohtaavat, miten katsovat, miten puhuvat ja miten kuuntelevat toisiaan ja asiakkaita. Johtajan pitäisi havahtua huomaamaan, millaista vuorovaikutus on yrityksessä ja työpaikoilla.    Edistääkö vuorovaikutus hyvää työn tekemistä, työntekijöiden hyvinvointia ja parhaan tuloksen saavuttamista.    Työt vaativat yhä enemmän…

Miten syntyy ylivertainen asiakaskokemus?

Kaikki yritykset vannovat hyvän asiakaspalvelun nimeen. Eikä ihme. Asiakkaita varten yritykset ovat olemassa. Myös julkisissa organisaatioissa on huomattu asiakkaan tärkeys. Mutta kuinka monessa yrityksessä tai organisaatiossa oikeasti tuotetaan hyviä asiakaskokemuksia? Ja kuinka paljon tutkitaan, mitä asiakkaat ovat saaneet? Siis millaisia kokemuksia asiakkailla on palvelun laadusta, ei pelkästään asiakastyytyväisyyttä yleensä. Asiakaskokemus syntyy paitsi itse tuotteesta tai…

Millainen johtamistyyli – sellainen keskustelukulttuuri

Miten työpaikalla käydään yksilö-tai yhteisökeskusteluja? Onko keskustelu yksisuuntaista vai vuorovaikutteista? Puhutaanko tärkeistä asioista, niistä, joista pitää puhua? Keskustellaanko erilaisista näkökulmista niin, että kaikki ymmärtävät yhteisen päämäärän, suunnan ja työn tavoitteet? Nämä kysymykset voi jokainen esimies tai työntekijä asettaa pohdittavaksi työpaikallaan. Esimiehen ja työntekijän väliset sekä työpaikan yhteiset keskustelut ovat tulleet erittäin tärkeäksi tämän päivän työssä, jossa tiimien ja yksilöiden…

Nuorilla on terveitä odotuksia johtamisesta

Smile Henkilöstöpalvelut ForceFor Grothin kanssa toteutti tutkimuksen, jossa kyseltiin nuorten kokemuksia työelämästä. Selvitykseen osallistuneet nuoret olivat 15-25-vuotiaita. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä nuoret odottavat työpaikoita, millaisia kokemuksia heillä on ja mitä he tahtoisivat muuttaa. Selvityksen mukaan yli puolet nuorista oli yllättyneitä aikuisten esimiestensä käytöksestä, jota he kuvailivat lapselliseksi. ”Pikkupomot” hermostuivat pienistä asioista ja heidän käytöksensä…

Kohtaavatko johtamisen tarpeet ja tarjonta toisensa?

”Mitä siitä tulisi, jos alettaisiin kohdella kaikkia työntekijöitä yksilöinä.” Näin kommentoi eräs henkilöstöjohtaja, kun piti valita työntekijöille työnantajan maksamia työkenkiä. Yksi malli sai riittää niin leveille kuin kapeille jaloille, miehille ja naisille. Pomo määräsi ja niin tehtiin. Seurauksena oli, että sopimattomat kengät hiersivät monen jalkoja, mutta enemmän hiersi mieltä johtajan asenne pitää henkilöstöä massana. Onneksi tällainen johtamistapa on…