Mahdollistaako johtaminen työntekijöiden onnistumista vai onko ihmisten johtaminen satunnaista?

” Miten voin olla avuksi?” tai ”Voitko auttaa minua?”   Nämä kysymykset kuulemme usein asiakkaina, kun meitä halutaan palvella tai kun haluamme saada palvelua. Mutta entäpä jos kuulisimme esimiesten ja työntekijöiden käyttävän näitä kysymyksiä enemmän keskenään.  Olin kerran katsomassa kuusivuotiaan lapsen jalkapalloharjoituksia, kun pojat törmäsivät toisiinsa yrittäessään saada palloa haltuun. Juoksin heti paikalle katsomaan, mitä loukkaantuneelle pojalle…

Kriisi paljastaa todelliset arvomme ja voi muuttaa niitä

Koronaviruksen aiheuttamat poikkeusolot mullistivat elämämme. Mitä pidimme itsestäänselvyytenä, muuttuikin yhtäkkiä saavuttamattomaksi. Kaikki tämä tapahtui yllättäen ilman että olisimme ehtineet valmistautua siihen. Niinhän kriiisi yleensä tapahtuu. Se tulee puun takaa varoittamatta. Vaikka ennakoivia merkkejä maailmalla oli tulevasta pandemiasta, se tuntui sittenkin olevan kaukaista meille. Tilanne vyöryi nopeasti toisenlaiseksi. Yritykset ja organisaatiot joutuivat kohtaamaan rajuja muutoksia. Kriisi pani…

Ihmisillä on innostusta ja luovuutta, mutta ovatko ne käytössä työssä?

Muuttuva työelämä tarvitsee työstään innostuvia, luovia ja innovatiivisia ihmisiä.  Mutta olemmeko tehneet kaikkemme luodaksemme innostumiselle otollista ilmapiiriä työelämässä. Tiedämmekö työssä, millaisista asioista kukin työntekijä on kiinnostunut ja mikä saa hänet innostumaan. Ja mitä se edellyttää johtamiselta ja työyhteisöltä. Ihminen on luonnostaan innostuva oppija.   Jokainen meistä on ollut joskus lapsi, luontainen kokeilija ja innostunut oppija.…

Luottamus on avain hyvän asiakaskokemuksen syntymiseen

Asiakkaan hyvät tai huonot kokemukset antavat tietoa niin onnistumisista kuin kehitettävistä asioista yritykselle / organisaatiolle.  Siksi johdon kannattaa kiinnostua niistä. Millainen arvo asiakkaiden kokemuksille ja palautteille annetaan, kertoo asiakkaisiin suhtautumisesta. Pääsin tarkkailemaan ja kokemaan omakohtaisesti suomalaisen terveydenhuollon toimivuutta, kun itselleni sattui tapaturma. Ja niin kuin useimmiten tällaisessa tilanteessa käy, kaikki tapahtui yllättäen ja täysin sopimattomaan…

Yhdessä voimme saavuttaa työelämässä enemmän kuin yksin

Vanhan maailman opeilla ei pärjätä tulevaisuuden työelämässä, jos aikomuksena on edistää uudistumista ja menestystä. Hyvää tulevaisuutta ja uudenlaista työkulttuuria voi rakentaa vasta sitten, kun lakataan muistelemasta eilispäivän ikäviä asioita. Niistä on päästettävä irti, että voidaan luoda jotain uutta.  Myös vahvuudet on arvioitava uudelleen. Ovatko vahvuudet enää tänä päivänä tai tulevaisuudessa valideja vai tarvitseeko niitäkin päivittää.…

Luottamus lisää uskallusta tuoda ideoita ja olla myös eri mieltä

Olin 11-vuotias koululainen, kun abiturientit tulivat yllättäen luokkaan laulaen ja heitellen karkkeja. Heidän poistuttuaan opettaja kysyi: ”Kuka tykkää penkinpainajaisista?” Minä vastasin, että tämä on hauskaa. Opettaja ei silmin nähden pitänyt mielipiteestäni, vaan vihastui ja hermostui vastauksestani. Hänen mielestään tällaiset päivät olisi pitänyt kieltää koulussa. Tämän jälkeen kukaan muu ei kertonut mielipidettään. Kaduin innokasta vastaamistani jäätyäni…

Valtaa vai arvovaltaa – jaettua valtaa vai vallattomuutta

Organisaatiopsykologi Pekka Järvinen sanoi 25.11.2018 Helsingin Sanomien haastattelussa: ”Esimiehistä on tullut lepsuja. Valta on liukunut henkilöstölle, koska henkilöstö pystyy käyttämään sellaisia menetelmiä, että he joko nostavat metelin julkisuuteen tai jäävät sairauslomalle. Esimiehet ovat tulleet hirveän varovaisiksi.” Järvisen mielestä esimiehet ovat menettäneet auktoriteettiasemansa.  Minua jäi mietityttämään kokeneen ja arvostetun valmentajan nykyjohtamisen linjoista poikkeavat mielipiteet. Johtaminen kun on…

Keskustelu tyrehtyy, jos kuuntelu puuttuu

Työpaikan vuorovaikutuskulttuuri näkyy ihmisten tavassa käyttäytyä niin tiimeissä kuin koko yrityksessä. Ei tarvitse kuin seurata, miten ihmiset kohtaavat, miten katsovat, miten puhuvat ja miten kuuntelevat toisiaan ja asiakkaita. Johtajan pitäisi havahtua huomaamaan, millaista vuorovaikutus on yrityksessä ja työpaikoilla.    Edistääkö vuorovaikutus hyvää työn tekemistä, työntekijöiden hyvinvointia ja parhaan tuloksen saavuttamista.    Työt vaativat yhä enemmän…

Vapaus on vastuuta – rajattomuus vastuuttomuutta työelämässä

Muistan yhden kuvan, jossa oli kolme saman perheen eri-ikäistä lasta. Vanhin lapsista sanoi jotakuinkin näin: ”Minä teen säännöt.”  Keskimmäinen totesi: ”Minua varten tehdään säännöt.” Ja nuorimmainen vastasi: ”Minua ei koske säännöt.” Näin se usein perheessä menee, vaikka samalla tavalla olisi lapsia kasvatettu. Sama näyttäytyy aikuistenkin käyttäytymisessä. Eri ihmiset suhtautuvat eri tavalla sääntöihin. Toiset haluavat olla…

Kohtaavatko johtamisen tarpeet ja tarjonta toisensa?

”Mitä siitä tulisi, jos alettaisiin kohdella kaikkia työntekijöitä yksilöinä.” Näin kommentoi eräs henkilöstöjohtaja, kun piti valita työntekijöille työnantajan maksamia työkenkiä. Yksi malli sai riittää niin leveille kuin kapeille jaloille, miehille ja naisille. Pomo määräsi ja niin tehtiin. Seurauksena oli, että sopimattomat kengät hiersivät monen jalkoja, mutta enemmän hiersi mieltä johtajan asenne pitää henkilöstöä massana. Onneksi tällainen johtamistapa on…

Lisää rikastavaa ryhmäkeskustelua työssä

Työtä tehdään tiimeissä ja verkostoissa. Aina ei edes tavata kasvotusten etäällä olevia työkavereita.Silti työtä tehdään yhteisen päämäärän eteen ja ongelmia pitää osata ratkaista yhdessä. Se edellyttää jokaiselta hyviä vuorovaikutustaitoja ja sujuvaa yhteistyötä. On oltava taitoa kohdata erilaisia ihmisiä ja käydä keskustelua heidän kanssaan. Vaaditaan kykyä kuunnella muiden erilaisia ajatuksia ja on myös uskallettava tuoda rohkeasti…

Johtajalla on vastuu organisaatiokulttuurin suunnasta

Työelämässä ei eletä missään lintukodossa. Siellä heijastuvat samat ilmiöt kuin työpaikan ulkopuolella. Vaikka virallisesti Suomessa vallitsee kaikkien ihmisten tasa-arvo, naisiin ja heikommassa asemassa oleviin kohdistuva alistava puhe ja käyttäytyminen ovat jatkaneet olemassaoloaan kulttuurissamme. Siksi on tärkeää, että yrityksissä ja organisaatioissa on määritellty ja selkeytetty, millaisessa kulttuurissa on tarkoitus elää. Kaikkia arvostava käyttäytyminen ja hyvän ilmapiirin…

Esimies, työntekijä – Kanssasi on ihminen

Hyvä ihmisten johtaminen lisää tuottavuutta ja auttaa yritystä menestymään. Siitä on tutkimusnäyttöä jo riittävästi.  Jos ihmiset voivat hyvin työssään, se heijastuu myös asiakkaille ystävällisenä ja hyvänä palveluna. Kun työtä tehdään joko suoraan ihmisten kanssa tai virtuaalisissa ryhmissä, vuorovaikutustaitojen merkitys kasvaa. Niin johtajien kuin työntekijöiden vuorovaikutustaitoja on kehitettävä. Ihmiset eivät toimi kuin numerot, eikä heidän innostustaan…

Ihmisten johtaminen haastaa johtajaa ihmisenä kasvamiseen

Jatkuvasti muuttuva työ muuttaa myös johtamisen vaatimuksia. Ihmisten johtaminen ja kyky johtaa itseään ovat taitoja, joita yhä useampi tarvitsee työssään. Työntekeminen erilaisten ihmisten ja erilaisten osaajien vaihtuvissa työryhmissä sekä asiakkaiden kanssa vaatii tekijöiltä sosiaalista kyvykkyyttä ja johtajuutta. Luovuus, innovativisuus tai ristiriitojen ja erilaisten ajatusten hyödyntäminen työssä sekä ratkaisukeskeinen toimintatapa eivät synny ulkoapäin määräten, vaan ryhmän sisäisessä toiminnassa. Yhteinen…

Jos johtamisesta tulee rasite, pitää muuttaa johtamistapaa

Eräässä työpaikassa työntekijät sanoivat kaiken toimivan paremmin, jos esimies pysyisi poissa työpaikalta. Ryhmä koki pystyvänsä hoitamaan itsenäisesti omat tehtävänsä ja kantamaan vastuuta. ”Kun esimies tulee paikalle, kaikki menee sekaisin”, he kuvailivat. ”Hän puuttuu asioihin, joita ei tunne tai tuo jotain muutoksia, jotka haittaavat työtä.” Luottamus johtajaan ja johtamisen tarkoitukseen oli kadonnut. Esimiestä pidettiin häirikkönä.  Esimiehellä oli…