Luottamus on avain hyvän asiakaskokemuksen syntymiseen
Asiakkaan hyvät tai huonot kokemukset antavat tietoa niin onnistumisista kuin kehitettävistä asioista yritykselle / organisaatiolle. Siksi johdon kannattaa kiinnostua niistä. Millainen arvo asiakkaiden kokemuksille ja palautteille annetaan, kertoo asiakkaisiin suhtautumisesta. Pääsin tarkkailemaan ja kokemaan omakohtaisesti suomalaisen terveydenhuollon toimivuutta, kun itselleni sattui tapaturma. Ja niin kuin useimmiten tällaisessa tilanteessa käy, kaikki tapahtui yllättäen ja täysin sopimattomaan…